🚚 Política de Entrega y Envío
En STEP BY STEP MOTION (SSM) nos comprometemos a brindar una experiencia de compra eficiente, con envíos confiables y tiempos razonables. Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, cotizaciones por correo electrónico, WhatsApp u otros medios oficiales de atención.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan el siguiente día hábil tras haberse confirmado el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el día hábil siguiente.
El procesamiento está sujeto a la disponibilidad del inventario y a la verificación del pago recibido.
2. Métodos de envío
Realizamos envíos exclusivamente a través de paqueterías confiables que ofrecen número de seguimiento.
Las opciones disponibles se determinan automáticamente con base en el peso, dimensiones y ubicación de entrega.
Para pedidos realizados en nuestro sitio web, la paquetería y el número de rastreo son confirmados automáticamente por correo electrónico al momento de procesar el pedido.
Para pedidos realizados por WhatsApp, correo electrónico u otros canales, la información del envío será enviada manualmente al cliente por el mismo medio utilizado.
3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y del servicio de mensajería utilizado.
Todos los tiempos de entrega proporcionados en el sitio web o durante el proceso de cotización son referencias estimadas y son determinados por la empresa de paquetería, no por STEP BY STEP MOTION.
Aunque algunas guías puedan indicar “entrega al día siguiente” o servicios “express”, estos plazos son responsabilidad exclusiva de la mensajería y pueden verse afectados por factores como:
Retrasos internos del proveedor logístico
Altas temporadas, clima, tráfico o rutas saturadas
Inspecciones, bloqueos u otras eventualidades fuera de nuestro control
Para destinos considerados como zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores a los estimados.
En caso de retraso, SSM puede apoyar al cliente contactando a la empresa de mensajería para levantar un reporte, sin embargo, no tiene control sobre el proceso ni puede acelerar la entrega una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.
STEP BY STEP MOTION no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros, incluyendo empresas de mensajería o condiciones logísticas externas.
4. Costos de envío
El costo del envío se calcula con base en el peso, dimensiones y destino del paquete.
En ventas realizadas por medios distintos al sitio web, el costo será informado claramente al momento de la cotización.
Algunos productos incluyen envío gratuito o tarifa preferencial, lo cual será especificado al cliente según el caso.
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5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, escrita y verificable.
La dirección debe incluir al menos: calle, número exterior e interior (si aplica), colonia, código postal, ciudad, estado y referencias claras si es necesario.
No se aceptan ubicaciones enviadas únicamente mediante enlaces o coordenadas de servicios de mapas como Google Maps, Waze, Apple Maps u otros.
En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a una dirección incompleta, ambigua, incorrecta o inexistente, el cliente deberá cubrir el costo total de un segundo envío o los gastos derivados del reenvío, redireccionamiento o devolución del paquete.
STEP BY STEP MOTION no se hace responsable por entregas fallidas cuando la dirección proporcionada no cumple con estos requisitos, ni por los costos generados por dichos errores.
6. Seguimiento de pedido
Una vez generado el envío, se proporcionará un número de rastreo al cliente, ya sea de forma automática por correo (en compras por la web), o directamente por mensaje (en compras por WhatsApp o correo electrónico).
El seguimiento podrá realizarse en el sitio web de la paquetería asignada.
7. Aceptación de esta política
Al realizar una compra con STEP BY STEP MOTION, ya sea a través de nuestra página web o mediante medios alternativos como WhatsApp o correo electrónico, el cliente reconoce y acepta esta política de entrega y envío.
El hecho de concretar un pago por cualquier canal implica la aceptación expresa de estos términos, así como el entendimiento de que los envíos y tiempos de entrega están sujetos a las condiciones aquí descritas.