En STEP BY STEP MOTION (SSM) estamos comprometidos con ofrecer productos funcionales y en óptimas condiciones. Por ello, nuestras políticas de devolución y reembolso están diseñadas para proteger tanto al cliente como al proveedor, en un marco de claridad y respeto mutuo.

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, únicamente bajo las siguientes circunstancias: falla de origen (el producto presenta defectos de fabricación o mal funcionamiento desde el primer uso, sin haber sido manipulado incorrectamente) o daño visible al recibir (el producto llega con daños físicos evidentes atribuibles al transporte).

Para poder aplicar una devolución, el cliente deberá notificarnos dentro del plazo establecido, adjuntando evidencia fotográfica y/o video del problema. El producto debe encontrarse en buenas condiciones, sin daños estéticos ni funcionales causados por manipulación incorrecta, instalación defectuosa, conexiones eléctricas inadecuadas o modificaciones no autorizadas. Si el producto presenta marcas de instalación forzada, golpes, fisuras, cortes en cables o señales de mal manejo durante su montaje, no podrá ser aceptado como devolución. Asimismo, deberá ser empaquetado adecuadamente para su retorno.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: productos con señales de uso indebido o daño por mal manejo; errores en la selección del producto por parte del cliente; cancelaciones una vez realizado el pago, salvo por causas atribuibles a SSM; productos pedidos bajo especificaciones especiales o fabricados bajo pedido.

Una vez recibido el producto devuelto y validada la causa, SSM podrá ofrecer al cliente reposición del producto (si hay disponibilidad), crédito a favor para futuras compras, o reembolso total o parcial, según el caso evaluado. El método se definirá dependiendo de la naturaleza del caso y la disponibilidad del producto.

Si la causa de la devolución es atribuible a SSM (falla de origen o daño durante envío), SSM cubrirá el costo del reenvío. Si la causa es atribuible al cliente, los gastos de retorno y reenvío correrán por cuenta del cliente.

Al realizar una compra con STEP BY STEP MOTION, ya sea por sitio web, cotización o WhatsApp, el cliente acepta los términos de esta política. Cualquier solicitud de devolución fuera de lo aquí estipulado será evaluada de forma excepcional, sin garantía de aceptación.